Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantía
Esta política aplica a las compras realizadas a través de www.orejasdeconejo.com, WhatsApp y demás canales de venta a distancia de Orejas de Conejo.
1. Información del proveedor
Razón social: Orejas de Conejo SAS
Nombre comercial: Orejas de Conejo
NIT: 901.103.968-5
Dirección de notificación: Carrera 53 #103B-42 of 604
Ciudad: Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico de servicio al cliente: orejasdeconejosas@gmail.com
WhatsApp: (+57) 301 526 8701
Las solicitudes relacionadas con cambios, retractos, garantías, devoluciones o reclamaciones deberán presentarse a través de nuestros canales de atención. Al recibirlas, Orejas de Conejo informará al consumidor el número de radicado, la fecha y la hora de recepción, así como el mecanismo para consultar su estado.
2. Cambios comerciales
Sin perjuicio del derecho de retracto y de la garantía legal, Orejas de Conejo SAS permite solicitar voluntariamente cambios de talla, color o referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para solicitar un cambio comercial, el producto deberá:
- Estar sin usar, sin lavar y limpio.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y condiciones originales.
- No presentar manchas, olores, pelos de mascotas, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.
- Ser enviado adecuadamente empacado.
- No haber sido personalizado o confeccionado según especificaciones especiales
Los cambios están sujetos a disponibilidad. El cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor. Si elige un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia.
Los costos de transporte ocasionados por un cambio comercial de talla, color, referencia o preferencia serán asumidos por el cliente. Si el cambio se debe a un error de Orejas de Conejo o a un defecto cubierto por la garantía, los costos serán asumidos por Orejas de Conejo.
Los productos adquiridos en promociones o con descuento podrán estar excluidos de los cambios comerciales voluntarios cuando así se informe previamente. Esta exclusión no afecta el derecho de retracto cuando legalmente proceda ni la garantía legal.
3. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, el consumidor que realice una compra a distancia podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que no se encuentre dentro de una de las excepciones previstas por la ley.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar expresamente su decisión a través de orejasdeconejosas@gmail.com o WhatsApp (+57) 301 526 8701
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número de pedido o información que permita identificar la compra.
- Producto respecto del cual ejerce el retracto.
- Dirección, teléfono y correo electrónico.
- Información correcta y completa necesaria para efectuar la devolución del dinero.
Orejas de Conejo enviará la confirmación y el número de radicado de la solicitud, junto con las instrucciones para devolver el producto.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto deberá estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y accesorios y adecuadamente empacado. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.
Una vez el consumidor haya suministrado la información correcta y completa y haya devuelto el producto en los términos legalmente exigidos, Orejas de Conejo devolverá todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, la devolución se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario. El reembolso se realizará sobre el mismo instrumento o medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor, según las opciones disponibles que serán informadas de manera clara.
4. Productos excluidos del derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica, entre otros casos previstos por la ley, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En Orejas de Conejo se consideran dentro de esta excepción, entre otros:
- Cobijas, toallas, prendas, muñecos de apego y demás productos bordados o marcados con nombres, apellidos, iniciales, fechas o mensajes.
- Productos elaborados en colores, diseños o combinaciones especiales solicitadas individualmente por el cliente y diferentes de las opciones estándar ofrecidas.
- Productos modificados o confeccionados especialmente siguiendo instrucciones particulares del cliente.
El hecho de que un artículo sea fabricado después de recibir el pedido no lo convierte automáticamente en un producto personalizado. Cuando se trate de un producto estándar, sin modificaciones ni especificaciones particulares del consumidor, el derecho de retracto aplicará en los términos previstos por la ley.
La exclusión del retracto no afecta la garantía legal. Si un producto personalizado presenta defectos de fabricación, no corresponde a lo solicitado o fue entregado con errores atribuibles a Orejas de Conejo, el consumidor podrá presentar una reclamación de garantía.
5. Cancelaciones de productos personalizados
Una vez el pedido personalizado haya sido confirmado y haya comenzado su proceso de producción, bordado, tejido, corte o confección, no podrá cancelarse por cambio de opinión del cliente.
Antes de comenzar la personalización, Orejas de Conejo podrá solicitar al cliente la confirmación escrita del nombre, texto, talla, color, diseño u otras especificaciones.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la ortografía, talla, color y demás información suministrada. Orejas de Conejo no será responsable por errores provenientes de datos incorrectos confirmados por el cliente. Lo anterior no limita la responsabilidad de Orejas de Conejo cuando el producto entregado no corresponda a las especificaciones efectivamente confirmadas.
6. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación, así como cuando no correspondan a las características o especificaciones ofrecidas o confirmadas en el pedido.
La garantía de las prendas y productos de Orejas de Conejo será de cuarenta y cinco (45) días calendario contados desde su entrega, sin perjuicio de los términos especiales que deban aplicarse por disposición legal.
La garantía también aplica a los productos personalizados y adquiridos con descuento.
Para presentar una reclamación, el consumidor deberá comunicarse por medio de orejasdeconejosas@gmail.com o al WhatsApp (+57) 301 526 8701
- Nombre e identificación.
- Número de pedido, factura o información que permita comprobar la compra.
- Descripción del defecto o inconformidad.
- Fotografías o videos que permitan realizar una evaluación inicial, cuando sea posible.
- Fecha en que recibió el producto.
- Dirección y datos de contacto.
La presentación de fotografías o videos no sustituye la revisión física del producto cuando esta resulte necesaria.
Orejas de Conejo asumirá los costos de transporte cuando la reclamación de garantía sea procedente. De acuerdo con la naturaleza del producto y del defecto, se procederá inicialmente a su reparación sin costo. Cuando el producto no admita reparación, se realizará su reposición o se devolverá el dinero, según corresponda legalmente.
Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir, según las condiciones legales aplicables, entre una nueva reparación, el cambio total o parcial del producto o la devolución total o parcial del precio pagado.
Orejas de Conejo responderá la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si se niega la garantía, se informarán por escrito las razones y los soportes de la decisión.
7. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubre daños que tengan relación causal con:
- Uso diferente del recomendado.
- Incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado.
- Lavado con productos, temperaturas o procedimientos inadecuados.
- Desgaste normal por uso.
- Accidentes, rasgaduras, manchas o daños producidos después de la entrega.
- Modificaciones, bordados, arreglos o intervenciones realizados por terceros.
- Selección incorrecta de talla, color o referencia por parte del cliente, cuando el producto entregado corresponda exactamente al pedido confirmado.
Cada reclamación será evaluada individualmente. La sola existencia de una de estas circunstancias no permitirá negar automáticamente la garantía si no tiene relación con el defecto reclamado.
8. Productos incorrectos, incompletos o dañados durante el transporte
El consumidor deberá verificar el pedido tan pronto lo reciba. Si el producto recibido es diferente al comprado, está incompleto, presenta un error de personalización atribuible a Orejas de Conejo o evidencia daños de transporte, deberá informarlo a través de nuestros canales de atención.
Orejas de Conejo coordinará la recogida, corrección, reposición o devolución correspondiente y asumirá los costos de transporte cuando el error o daño le sea atribuible.
9. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se haya pagado con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá presentar la solicitud a Orejas de Conejo y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación o debió recibir el producto, cumpliendo los requisitos legales aplicables.
La reversión del pago es un procedimiento diferente del derecho de retracto y de la garantía legal.
11. Atención y seguimiento de solicitudes
Todas las solicitudes de cambios, retractos, garantías, devoluciones y reclamaciones podrán presentarse por:
Correo electrónico: orejasdeconejosas@gmail..com
WhatsApp: (+57) 301 526 8701
Dirección para devoluciones: Carrera 53 #103B-42 oficina 604
Orejas de Conejo entregará al consumidor constancia de la solicitud, con número de radicado, fecha y hora, y permitirá consultar posteriormente su estado.
El consumidor también puede consultar la información de la autoridad nacional de protección al consumidor en la página de la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/
Autoridad de protección al consumidor
Para obtener información sobre sus derechos como consumidor o acudir ante la autoridad competente, puede consultar la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC:
https://sedeelectronica.sic.gov.co/temas/proteccion-al-consumidor
La presentación de una reclamación ante Orejas de Conejo no limita los derechos ni las acciones que la ley reconoce al consumidor.